Política de Reembolso

🛡️ Política de Reembolso – Viva Pets com Amor

Na Viva Pets com Amor, queremos que sua experiência de compra seja segura, prática e satisfatória. Por isso, seguimos uma política de reembolso transparente, inspirada em boas práticas internacionais, como as adotadas pelo AliExpress, adaptadas à realidade e legislação brasileira (como o Código de Defesa do Consumidor).

Confira abaixo nossas condições:

📦 1. PRODUTO COM DEFEITO OU DANIFICADO

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou danificado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Vamos solicitar:

• Fotos ou vídeos do produto recebido e da embalagem;

• Número do pedido.

Soluções possíveis:

• Reembolso total;

• Reenvio do produto, sem custo adicional;

• Vale-compras no valor pago, se preferir.

❌ 2. PRODUTO DIFERENTE DO ANUNCIADO

Se o item recebido for diferente da descrição no site (modelo, cor, tamanho, funcionalidade), você tem direito à devolução ou reembolso. O prazo para abertura da solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• O produto não pode ter sido usado;

• Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios.

📬 3. PEDIDO NÃO ENTREGUE

Caso o seu pedido não seja entregue dentro do prazo máximo estimado, você pode solicitar reembolso integral. Antes disso, garantimos o rastreamento e suporte ativo para localizar a entrega.

Prazo para solicitar reembolso por não entrega:
Até 30 dias após a data estimada de entrega.

🔁 4. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (Direito de Desistência)

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições;

• A embalagem original deve ser preservada;

• O custo do frete de devolução será analisado caso a caso, podendo ser custeado pela loja ou pelo cliente, conforme o motivo da devolução.

💳 5. PROCESSO DE REEMBOLSO

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado em até:

• 7 dias úteis via PIX ou transferência bancária (para pagamentos à vista);

• 30 a 60 dias no caso de estornos via cartão de crédito (conforme regras da operadora do cartão).

📞 ATENDIMENTO

Para solicitar reembolso ou tirar dúvidas, entre em contato pelos nossos canais:

• E-mail: vivapetscomamor.com

• WhatsApp: (31) 99639-6637

• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

💛 Na Viva Pets com Amor, seu pet é prioridade – e você também. Estamos aqui para garantir uma compra segura, justa e com muito carinho!