Política de Entrega
🚚 Política de Envio – Viva Pets com Amor
Na Viva Pets com Amor, nos comprometemos a entregar seus produtos com segurança, qualidade e no menor tempo possível. Nossa Política de Envio segue os princípios de transparência adotados por grandes plataformas internacionais, como o AliExpress, mas adaptada à realidade brasileira.
📦 1. Processamento do Pedido
O prazo para processamento (separação e embalagem) do pedido é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados a partir do próximo dia útil.
🚚 2. Métodos de Envio
Trabalhamos com transportadoras confiáveis, como Correios, Jadlog, Total Express, entre outras, além de operadores logísticos integrados, dependendo da sua região.
O cliente poderá escolher a modalidade de frete disponível no momento da compra.
O prazo estimado de entrega é informado durante o checkout e varia conforme a região e a transportadora escolhida.
📍 3. Rastreamento
Assim que o pedido for despachado, você receberá um código de rastreio por e-mail ou WhatsApp, com o link para acompanhar a entrega em tempo real.
O status do pedido também pode ser consultado na sua conta, no site.
🕐 4. Prazos de Entrega
Os prazos estimados são informados na finalização do pedido e começam a contar a partir do envio do produto.
Em geral, as entregas ocorrem entre 3 e 15 dias úteis, dependendo da localidade.
⚠️ 5. Atrasos e Imprevistos
Embora façamos o possível para garantir a entrega dentro do prazo, alguns fatores externos podem causar atrasos, como:
Greves dos Correios ou transportadoras;
Condições climáticas adversas;
Endereços incorretos ou incompletos;
Áreas de risco ou de difícil acesso.
Nestes casos, garantimos suporte completo e acompanhamento ativo até a entrega ou reembolso, quando aplicável.
📬 6. Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam até 2 ou 3 tentativas de entrega.
Caso não haja ninguém para receber, o pacote poderá ser devolvido ao remetente ou direcionado a um ponto de retirada.
É responsabilidade do cliente fornecer endereço completo e correto. Endereços errados ou incompletos podem gerar atrasos ou custos adicionais de reenvio.
🌍 7. Regiões com Restrição de Entrega
Algumas localidades podem ter restrições logísticas, onde a entrega é feita apenas em agências dos Correios ou pontos de retirada. Nestes casos:
O cliente será notificado para retirada;
O produto será mantido no ponto por tempo determinado pela transportadora.
💬 8. Dúvidas e Suporte
Se você tiver qualquer dúvida sobre o envio, rastreamento ou prazo do seu pedido, nossa equipe está à disposição:
E-mail: vivapetscomamor.com
WhatsApp: (31) 99639-6637
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Viva Pets com Amor – Entregamos com carinho o que há de melhor para o seu pet.